Medidas Covid
- Sana distancia.
- Uso de instrumentos para la toma de temperatura a distancia.
- Información gráfica relacionada con las medidas básicas y prevención sanitaria.
- Carteles con síntomas de infecciones respiratorias en zonas de clientes y colaboradores.
- Tapetes desinfectantes en todos los puntos de acceso.
- Estaciones de gel y toallitas desinfectantes con cestos con tapa y pedal.
- Cubrebocas para huéspedes y empleados.
Protocolo de acción para casos sospechosos y confirmados
- Se da aviso a la gerencia.
- Se da aviso a las autoridades sanitarias.
- Se asigna un espacio específico.
- Se mantiene el menor contacto posible con el sujeto.
- Se siguen protocolos de actuación según las autoridades.
- Aplicamos claramente el derecho de admisión en caso de clientes con síntomas.
La recepción.
Protocolo para la llegada de los huéspedes
Protocolo para la llegada de los huéspedes
- Se da la bienvenida en las puertas de Serena con todas las medidas de protección necesarias (cubrebocas, careta y guantes), la lista de reservaciones en mano para confirmar a la brevedad, guardando siempre la sana distancia e invitándolo a pasar a través del tapete desinfectante.
- Una vez confirmada la reservación se procede a la desinfección de los clientes con sanitizante especial.
- Se toma la temperatura con el instrumento a distancia y se registran.
- Se coloca al cliente con los brazos extendidos y comienza a rociar de arriba hacia abajo, por delante y por detrás.
- Una vez sanitizado, se procede con el check in mencionando las medidas y acciones sanitarias.
- Se le solicita realizar un pequeño test por cliente dirigido a la autodeclaración de síntomas de la Secretaría de Salud firmado para dejarlo junto con una hoja de registro.
- Se realiza el proceso de Check In fundacional descrito en procedimientos limpiando los artículos de intercambio con el cliente como llaves, plumas, etc…
- Se le entrega un número de Concierge Assistance para evitar al máximo el contacto con el cliente.
- Se proporcionan toallas desinfectantes.
- Se acompaña a cada huésped a su habitación, se repasan los servicios de hotel, recomendaciones de la zona y medidas sanitarias, se hace énfasis en que su habitación ha sido satanizadas bajo todos los protocolos y estándares para su seguridad.
Limpieza en áreas comunes.
- El programa de limpieza y desinfección se realiza con el doble de frecuencia de lo habitual.
- Se incorporan tecnologías de limpieza.
- Se utilizan guantes, cubrebocas y caretas para realizar la limpieza de todas las áreas.
- Se hace uso de producto químico con al menos el 10% (cloro o limpiador) para la limpieza de superficies.
- El proceso de limpieza va de lo más sucio a lo menos sucio y de arriba hacia abajo.
- Se utilizan paños desechables para limpiar superficies de mayor contacto.
- Se presta especial atención a pasamos y manijas.
- Ventilación constante de las habitaciones.
- Identificación y etiqueta de todos los productos de limpieza.
- Desinfección diaria de trapos y jergas usados para la limpieza.
Limpieza y desinfección de las habitaciones.
- Se agrega el gel desinfectante a las amenidades.
- No se realizarán tareas de limpieza ni mantenimiento mientras el huésped esté en la habitación.
- Guantes, cubrebocas y careta en todo momento.
- No se sacude ningún textil.
- Cerrar de manera hermética la basura.
- Limpiar a detalle las manijas, control de A/C, ganchos, candados y toda el área del baño.
- Uso de tecnología para limpieza y desinfección de textiles.
- Limpieza especial al minibar.
- Cambio de amenidades.
- La habitación debe permanecer intacta hasta la llegada de los huéspedes.
Piscina.
- Camastros separados metro y medio cada uno de ellos.
- Limpieza y desinfección con doble frecuencia.
- Uso de productos químicos.
- Limpieza constante del piso.
Mantenimiento.
- El personal deberá portar cubrebocas, guantes y careta en todo momento al entrar a una habitación ocupada, de salida o previamente limpia.
- Se realizará limpieza de filtros de aire con más frecuencia.
- Se llevan registros de las acciones tomadas de mantenimiento preventivo y correctivo.